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Call Center als CRM-Komponente formatIsbn:Softcover - 9783838658919 Es folgte die Verlobung undInhaltsangabe: Gang der Untersuchung: Customer Relationship Management (CRM) ist derzeit eines der wohl bekanntesten Schlagwrter fr moderne Unternehmen. Doch was verbirgt sich berhaupt dahinter? Das Thema dieser Diplomarbeit ist die Betrachtung des Begriffes ? Customer Relationship Management? anhand des wichtigsten und elementarsten Bestandteils, dem ? Call Center?. Die Arbeit teilt sich in zwei aufeinander aufbauende Abschnitte auf. Im ersten